Vertrauen durch Anfassen: Darum stärken Showrooms das Verbrauchervertrauen

Ein Showroom ist eine Möglichkeit der Warenpräsentation. Wie der Name verrät, wird hier etwas zur Schau gestellt.

Der Verkauf der Produkte steht dabei nicht im Vordergrund. Stattdessen geht es darum, die Produkte für die Kunden erlebbar zu machen, sodass diese sie testen und anfassen können. Da der Showroom nicht dem Verkauf dient, können die Produkte nicht gleich mitgenommen werden, sondern werden meist über einen Onlineshop gekauft und nach Hause geliefert.

Für wen bietet sich ein Showroom an?

• Ein Showroom für Onlinehändler
  Onlinehändler können einen Showroom, beispielsweise einen Showroom in Zürich, dazu nutzen, ihre Ware auszustellen und sie für den Kunden erlebbar zu machen. Viele Kunden informieren sich online, wenn sie ein bestimmtes Produkt kaufen möchten. Häufig wollen sie sich jedoch nicht nur anhand von Kundenberatungen und Produktdetails zum Kauf entscheiden, sondern den Artikel testen. Oftmals suchen Kunden darum den stationären Handel auf und kaufen dann auch dort. Präsentiert der Onlinehändler, der sonst leer ausgeht, seine Ware in einem Showroom, bietet er den Kunden genau die Möglichkeit, die der Kunde im stationären Handel sucht.
• Ein Showroom für Händler, die bereits ein Point of Sale haben
  Händler, die bereits eine Verkaufsstelle haben, können einen Showroom dazu nutzen, ihre Produkte in einer neuen Region einzuführen, ohne dafür in Lagerkosten, hohe Mieten und Personal investieren zu müssen. Zudem können sie ihre Online- und Offline-Kanäle miteinander verknüpfen und ein durchgängiges Einkaufserlebnis ermöglichen.
• Hersteller, die mit dem Direktverkauf starten möchten
  Hersteller, die bislang ihre Produkte über andere Händler an die Endverbraucher gebracht haben, und nun mit dem Direktverkauf starten möchten, können Kunden mithilfe eines Showrooms besser erreichen.
• Hersteller, die Händlern neue Produkte vorstellen möchten
  Aber auch im B2B-Sketor kann ein Showroom hilfreich sein, um potenziellen Händlern, als Hersteller neue Produkte präsentieren zu können.

Für welche Branchen eignet sich ein Showroom?

Ein Showroom eignet sich vor allem für Branchen, in denen es besonders wichtig ist, dass sich Kunden vorher ein Bild vom Produkt machen können und dieses vor dem Kauf gerne live erleben, testen und anfassen möchten. Dazu zählen

• Home and Living
• Elektronik

Aber auch für Produkte, die aufgrund ihrer Grösse nur umständlich zurückgegeben werden können, bei erklärungsbedürftigen Produkten oder Artikeln mit einem hohen Fehlkauffaktor eignet sich ein Showroom, damit Kunden sich vor dem Kauf live über die Produkte informieren können und Fehlkäufe vermieden werden.

Welche Vorteile bringt ein Showroom für Käufer mit sich?

Viele Kunden wollen bestimmte Produkte vor dem Kauf testen und ausprobieren. In einem Onlineshop geht dies natürlich nicht. Mit einem Showroom bieten Onlinehändler ihren Kunden jedoch genau diese Möglichkeit. Die Kunden können die Produkte in einem Showroom testen und anprobieren und gleichzeitig werden sie vor Ort fachkundig beraten. Ausserdem können Kunden einen Showroom auch an Sonn- und Feiertagen besuchen. Da kein Verkauf stattfindet, dürfen Showrooms an diesen Tagen öffnen. Gerade dann haben viele Kunden Zeit, sich mit den Produkten auseinanderzusetzen und sie in Ruhe zu testen.

Das macht einen guten Showroom aus

Der Showroom sollte an einem gut erreichbaren Standort mit einer guten Infrastruktur liegen und eine inspirierende und einladende Atmosphäre aufweisen. Eine Lounge mit Getränken sorgt dafür, dass die Kunden erst einmal ankommen und durchatmen können.

Besonders wichtig ist die richtige Präsentation der Produkte. Die Artikel sollten in Szene gesetzt werden und die Ladeneinrichtung muss zum Produkt und der Marke passen. So wird eine höhere Wiedererkennung erreicht. Werden die Produkte in Regalen und Verkaufsständern präsentiert, spielt es zudem eine grosse Rolle, welche Möbel zum Einsatz kommen.

Auch die Beratung vor Ort ist ein wichtiger Faktor für einen gelungenen Showroom. Das Personal muss sich gut mit den Produkten auskennen und den Kunden für alle Fragen zur Verfügung stehen. Aber nicht nur das: Das Personal sollte den Käufer auch Schritt für Schritt durch den Kaufprozess führen können. Dies ist gerade für die ältere Generation, die sich nicht mit den technischen Gegebenheiten eines Onlineshops auskennt, hilfreich und wichtig.

 

Titelbild: Symbolbild (© Kostikova Natalia – shutterstock.com)